时评:“咳嗽务必掩好口鼻”可以换一种说法

作者/来源:南通网   发表时间:2019-01-04 21:54:06

  □王军荣

  “咳嗽务必掩好口鼻,不要溅到他人身上”,话虽不错,但摆放在对外服务窗口,是否妥当?近日,网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映,武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口,柜台上有个“霸气”的提示牌,让前来办事的市民看了不舒服。

  (1月3日《长江日报》)

  “咳嗽务必掩好口鼻,不要溅到他人身上”,这样的提示出现在服务窗口,任何人看都会觉得不舒服,因为说得太冷冰冰,虽然并没有让人有一种受到歧视的感觉,但却无法获得办事群众的认可,完全可以换一种说法进行提醒。

  据了解,这个服务窗口是医疗互助报销窗口,来办事的好多是病人、老人,而窗口又是无间隔式的。如果前来办事的群众咳嗽没有掩住口鼻,则会直接喷在工作人员身上,如果只被喷一次还能够忍受,如果经常被喷,恐怕会有一种恐慌感。或许被喷的次数多了,工作人员出于无奈,只好进行“提醒”了,希望前来办事的群众能够文明。这提醒也是针对那些不文明的人,但对于一些自觉且文明程度高的人来说,自然而然地会觉得不舒服,甚至有一种被歧视的感觉。

  其实,从文明的角度看,适当的提醒也是必要的,但语气不能生硬,也不能让人觉得不近人情、办事生硬的味道。如果能够换一种说法,而且将提示牌放在边上,大家看了,就会觉得舒服些。比如写上:为了你和他人的健康,如咳嗽忍不住,请用餐巾纸掩住口鼻,本窗口免费提供。谢谢!这么说,相信多数人会接受,也不会有不适的感觉。

  当然,服务是体现在各种细节上的。之所以会出现“咳嗽务必掩好口鼻,不要溅到他人身上”生硬的提示牌,其根本原因在于服务意识不强,没有从群众的利益角度考虑。比如该窗口要求办事群众提供身份证复印件和一份申请表,但却不提供复印和打印服务。办事群众到外面打印来回绕路要花10多分钟,如果是老人或者病人,前往打印非常不方便。而提供打印、复印等便民服务并不难,更是为民服务的体现,可该服务窗口却没有做到,因此,出现生硬冷冰冰的提示牌并不奇怪。

  “咳嗽务必掩好口鼻”换一种说法并不难做到,用心去想一想,可以说得更具人情味,也更能够让人舒服。但如果没有提高服务意识、没有改变工作态度,那么服务细节最终还是会曝露一切。换言之,改提示牌容易,提高服务意识难。