一城一平台 · 統一調度 · 全鏈路數位化 · 行業規範化營運
區別於120急救，服務病情穩定、需要轉運的患者
| 對比項 | 🚨 120急救 | 🚑 非急救轉運 |
|---|---|---|
| 服務對象 | 急危重症患者 | 病情穩定、需要轉運的患者 |
| 響應時間 | 緊急響應（分鐘級） | 預約制（可提前預約） |
| 收費標準 | 政府定價 | 市場化定價（平台統一標準） |
| 營運主體 | 公立醫療機構 | 社會化服務商 |
| 典型場景 | 心梗、車禍、急症 | 出院回家、透析接送、院間轉診 |
由平台方設立統一調度中心，制定全市統一的收費規則、服務標準和作業流程
全市訂單統一受理、統一派單，打破服務商各自為政的局面，實現資源最優配置
平台統一制定計費標準（里程費、低速費、夜間費等），杜絕亂收費，保障用戶權益
標準化服務SOP（接單→打卡→轉運→結算→評價），確保每單服務品質可控可追溯
全市營運數據即時匯聚，衛健委一屏掌控行業動態，支撐政府科學決策
傳統電話調度依賴人工經驗，派單不均衡，響應時間長，高峰期漏單嚴重
智慧派單引擎，基於車輛位置、司機負載、排班順序的多因子推薦演算法，效率提升300%
現金收款難追溯，改價打折無審核，私單飛單難監控，帳目混亂
憑證強制上傳、改價閾值審核、混合支付追蹤、異常訂單掛起，資金安全有保障
服務商各自為政，數據孤島嚴重，監管部門難以掌握行業真實情況
平台統一管理，服務商數據即時匯聚，衛健委監管端一屏掌控全市營運
人員資質難核驗，車輛狀態不透明，投訴處理無閉環，用戶體驗差
GPS圍欄打卡、軌跡即時上傳、評價自動回訪、投訴績效聯動，服務可追溯
核心平台
核心角色
功能模組
行動+PC端
全角色全場景覆蓋，PC管理端 + 小程式執行端 + 用戶端
高頻操作的「塔台」，強調並發處理與全局監控。來電彈窗接聽、智慧派單推薦、車輛即時監控。
平台管理中樞，全局配置、財務結算、跨服務商數據。計費規則、績效方案、排班管理。
服務商營運中心，業績管理、人員車輛、數據分析。本站業績看板、排班管理、結算對帳。
醫院自助服務入口，批量預約下單、科室訂單管理、月度對帳結算。
行業監管平台，數據大屏、資質審核、合規監督、車載影片調閱。唯讀權限，一屏掌控。
行動作業工具，GPS圍欄打卡、行程軌跡記錄、混合支付錄入、車輛交接掃碼。
自助服務入口，一鍵預約下單、即時行程追蹤、線上支付、服務評價回饋。
根據患者病情和需求，提供不同等級的轉運服務
病情穩定、可自主行動或輪椅出行。司機1名 + 普通轉運車。適用於出院回家、複查接送、養老院轉移。
需要醫護陪同、臥床患者。司機1名 + 醫護1名 + 擔架車。適用於院間轉診、術後轉運、透析接送。
危重患者、需要生命支持設備。司機1名 + 醫護2名 + ICU轉運車。適用於ICU轉院、ECMO轉運。
跨城市、跨省份轉運。雙司機輪換 + 醫護團隊。適用於異地就醫、返鄉治療、跨省轉診。
效率優先與公平優先靈活切換，在一個調度週期內實現效率與公平的平衡
優先派給距離訂單起點最近的空閒車輛，響應速度快，用戶等待時間短。
按排班順序輪流派單，確保每位司機接單機會均等，避免「搶單」矛盾。
自研網路中繼技術，電腦+耳麥即可完成來電接聽與外撥，支援跨地區分散式座席
無需傳統電話機，瀏覽器端WebRTC即時通話，支援多平台，座席成本大幅降低
座席間自由轉接，支援轉接至手機/固話，跨地區座席中心互通，來電智慧分配與排隊
通話全程自動錄音，雲端儲存，支援按訂單/座席檢索回放，投訴糾紛有據可查
支援多地座席中心協同，統一號碼全國接入，就近接聽降低延遲，容災備份高可用
患者資訊全程脫敏顯示，司機打卡後才能解鎖完整資訊，AXB隱私號保護通話記錄
全站HTTPS/WSS加密傳輸，敏感數據AES-256加密儲存，JWT Token雙重驗證機制
全鏈路操作日誌（Who/When/Where/What），登入日誌含IP、設備、地理位置
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